Preguntas más frecuentes

Entrega

• ¿Cuál es la cantidad del envío?

  La tarifa de envío es gratuita en todo el mundo.
  
  

• ¿Cuándo se envía la caja y cuánto tarda en llegar?

  Enviaremos la caja (dentro de los 3 días hábiles) poco después de realizar el pedido.
  Se estima que llegará dentro de 1 a 4 semanas a partir de la fecha de envío.
  Cuando su caja se envíe desde el almacén en Japón, recibirá un correo electrónico de confirmación.
  Si no ha recibido una caja antes de la hora de llegada programada, espere 6 semanas antes de realizar consultas.
  
  

• ¿A qué países envías?

  ¡Lo enviamos a cualquier parte del mundo!
  ¡No importa dónde estés, podemos enviarlo!
  
  

• ¿Puedo enviar una caja si el país no está en la lista?

  Solo enviaremos a países que admitan Japan Post. Desafortunadamente, si su país no está en la lista, no puede enviarle la caja.
  
  

• Necesitas cambiar la dirección de envío.

  Póngase en contacto con nosotros por separado por correo electrónico.
  Puede cambiar la dirección de envío por el método anterior.
  Si necesita cambiar la dirección de envío de las cajas restantes por cada error o última actualización, envíe un correo electrónico a store@sonicweb.thick.jp antes de enviar la caja.
  
  

• ¿Proporcionan información de seguimiento?

  Actualmente no hay soporte de seguimiento ya que las calificaciones de membresía se vuelven muy costosas si agrega dicho servicio de seguimiento.

  Si no ha recibido una caja antes de la hora prevista de llegada (3 semanas después de la fecha de envío), le recomendamos que espere 6 semanas antes de realizar una consulta.
  
  

• No hay artículos en la caja o está dañada. ¿Qué tengo que hacer?

  Si el artículo está dañado o falta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Solicite y envíe fotografías de artículos dañados y acelere la resolución.

  La validez de los artículos dañados se deja a discreción del personal de soporte.

  Si el contenido no está dañado, cualquier daño en el embalaje de las cajas o productos no será objeto de sustitución.
  
  Debido a cambios en el inventario, los problemas deben informarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la caja. Los artículos de reemplazo se enviarán el próximo envío confirmado por el agente de soporte. Si no hay ningún artículo agotado, se aplicará crédito a su cuenta.
  
  

• Cometí un error en la información de mi dirección y nunca recibí una caja.

  Desafortunadamente, esto sucede cuando la dirección está incompleta o el comprador la ingresa incorrectamente. Si la caja fue devuelta debido a un error de envío del cliente, deberá volver a enviarla.
  
  No podemos reiniciar la caja si no la hemos recibido. Sin embargo, si se produce un error, podrá recibir cajas nuevas o redistribuidas de forma fiable sin incurrir en costes adicionales.